Informativa sui rimborsi
Applichiamo una politica di reso di 14 giorni: hai 14 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.
Per poter essere reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto. Qualsiasi articolo con il sigillo o la confezione rotti, aperti o alterati sarà rifiutato per motivi igienici e rispedito a spese del cliente.
Per effettuare un reso, scrivici all’indirizzo: support@erotika-sex-boutique.fr. L’e-mail deve includere: i) la prova d’acquisto, ii) una foto della confezione sigillata, iii) l’accettazione espressa di farti carico delle spese di rispedizione nel caso in cui il nostro team rifiuti il reso per il mancato rispetto delle condizioni igieniche.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
Gli articoli rispediti senza una richiesta di reso preventiva via e-mail con una foto della confezione sigillata non saranno accettati.
I resi devono essere spediti al seguente indirizzo: 13 Port Saint-Étienne, 31000 Tolosa, Francia.
Danni e problemi
Controlla il tuo ordine appena lo ricevi e contattaci subito se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e risolverlo. Puoi scattare delle foto e inviarle nell’e-mail di richiesta di reso.
Eccezioni e articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti deperibili, i prodotti su misura e i prodotti per la cura della persona. Non accettiamo inoltre resi di prodotti pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi dubbio su un articolo specifico, scrivici.
Purtroppo non accettiamo resi di articoli in promozione né di carte regalo.
Ai sensi dell’articolo L221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti di fornitura di beni che il consumatore ha aperto dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un nuovo acquisto per l’articolo che preferisci.
Periodo di riflessione e diritto di recesso di 14 giorni nell’Unione europea
Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell’Unione europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza doverlo giustificare. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d’acquisto.
Il diritto di recesso non si applica ai beni personalizzati né ai servizi già interamente eseguiti.
Quando viene esercitato il diritto di recesso, Erotika rimborsa l’intero importo pagato, comprese le spese di consegna standard. Le spese di reso sono a carico esclusivo del cliente.
Rimborsi
Ti avviseremo non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, riceverai automaticamente il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che anche la tua banca o la società della tua carta di credito possono impiegare un po’ di tempo per elaborare e mostrare il rimborso.
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, scrivici a support@erotika-sex-boutique.fr.