Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 14 días: dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Cualquier artículo con el precinto o el embalaje roto, abierto o alterado será rechazado por motivos de higiene y se reenviará a cargo del cliente.
Para hacer una devolución, escríbenos a: support@erotika-sex-boutique.fr. El correo debe incluir: i) el comprobante de compra, ii) una foto del embalaje precintado, iii) tu aceptación expresa de hacerte cargo de los gastos de reenvío si nuestro equipo rechaza la devolución por no cumplir las condiciones de higiene.
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud previa por correo con una foto del embalaje precintado.
Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 13 Port Saint-Étienne, 31000 Toulouse, Francia.
Daños y problemas
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y contáctanos de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Puedes hacer fotos y enviarlas en el correo de solicitud de devolución.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos, los productos hechos a medida y los productos de cuidado personal. Tampoco aceptamos devoluciones de productos peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes cualquier duda sobre un artículo concreto, escríbenos.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en promoción ni de tarjetas de regalo.
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de bienes que el consumidor haya desprecintado tras la entrega y que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud.
Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una nueva compra del artículo que prefieras.
Periodo de reflexión y derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica más arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes personalizados ni a los servicios que ya se hayan prestado por completo.
Cuando se ejerce el derecho de desistimiento, Erotika reembolsa la totalidad de los importes pagados, incluidos los gastos de envío estándar. Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del cliente.
Reembolsos
Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y mostrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a support@erotika-sex-boutique.fr.